Informativa sui rimborsi

Data di entrata in vigore: 01.09.2024

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1. Condizioni di reso

Hai 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso:

L’articolo deve essere inutilizzato, non aperto e nella confezione originale.
L’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
Il reso deve essere avviato tramite la nostra procedura ufficiale (vedi sotto).

2. Come avviare un reso

Per avviare un reso, inviaci un’e-mail a info@swiss-pik.com indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.

Il nostro team di assistenza clienti ti fornirà:

Istruzioni dettagliate per il reso
Un’etichetta di spedizione prepagata

La spedizione di reso è gratuita per tutti i resi idonei.

3. Ispezione e processo di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo via e-mail:

Conferma della ricezione dell’articolo restituito
Approvazione o rifiuto della richiesta di rimborso

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà elaborato e accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale (carta di credito o altro) entro pochi giorni lavorativi.

4. Articoli non rimborsabili

Si prega di notare che gli articoli in saldo finale e i prodotti personalizzati o aperti non sono idonei a reso o rimborso.

5. Cambi

Se desideri cambiare l’articolo con lo stesso prodotto (ad esempio in caso di difetto o danno alla consegna), contattaci a info@swiss-pik.com.

Ti guideremo attraverso la procedura di cambio.

6. Spese di restocking

Non applichiamo alcuna tariffa di restocking per resi o cambi.

7. Articoli danneggiati o errati

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 7 giorni dal ricevimento.

Provvederemo a sostituire l’articolo o a emettere un rimborso completo, comprese le spese di reso, nel più breve tempo possibile.

8. Diritti legali

La presente politica di reso non pregiudica i tuoi diritti legali previsti dalle leggi a tutela dei consumatori applicabili (ad esempio il Codice delle Obbligazioni svizzero, la Direttiva europea sui diritti dei consumatori o le normative equivalenti nel tuo paese).