Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 01.09.2024

Chez Pik, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service irréprochable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

L’article doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Le retour doit être initié via notre procédure officielle (voir ci-dessous).

2. Comment initier un retour

Pour commencer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à info@swiss-pik.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

Notre service client vous fournira :

Des instructions détaillées de retour
Une étiquette d’expédition prépayée

Les retours sont gratuits pour tous les articles éligibles.

3. Inspection et processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail :

De la confirmation de réception de l’article retourné
De l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et appliqué automatiquement sur votre mode de paiement initial (carte bancaire ou autre) dans un délai de quelques jours ouvrables.

4. Articles non retournables

Veuillez noter que les articles en vente finale ainsi que tout produit personnalisé ou ouvert ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article contre le même produit (par exemple en cas de défaut ou de dommage à la réception), veuillez nous contacter à info@swiss-pik.com.

Nous vous guiderons tout au long du processus d’échange.

6. Frais de restockage

Nous n’appliquons aucun frais de restockage pour les retours ou les échanges.

7. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception.

Nous remplacerons l’article ou procéderons à un remboursement complet, frais de retour inclus, dans les plus brefs délais.

8. Droits légaux

La présente politique de retour n’affecte pas vos droits légaux prévus par les lois de protection des consommateurs applicables (par exemple, le Code des obligations suisse, la Directive européenne relative aux droits des consommateurs ou les réglementations équivalentes dans votre pays).