Date d’entrée en vigueur : 01.09.2024
Chez Pik, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service irréprochable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Conditions d’éligibilité au retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
- L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
- Le retour doit être initié via notre procédure officielle (voir ci-dessous).
2. Comment initier un retour
Pour commencer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à info@swiss-pik.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Notre service client vous fournira :
- Des instructions détaillées de retour
- Une étiquette d’expédition prépayée
Les retours sont gratuits pour tous les articles éligibles.
3. Inspection et processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail :
- De la confirmation de réception de l’article retourné
- De l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et appliqué automatiquement sur votre mode de paiement initial (carte bancaire ou autre) dans un délai de quelques jours ouvrables.
4. Articles non retournables
Veuillez noter que les articles en vente finale ainsi que tout produit personnalisé ou ouvert ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger votre article contre le même produit (par exemple en cas de défaut ou de dommage à la réception), veuillez nous contacter à info@swiss-pik.com.
Nous vous guiderons tout au long du processus d’échange.
6. Frais de restockage
Nous n’appliquons aucun frais de restockage pour les retours ou les échanges.
7. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception.
Nous remplacerons l’article ou procéderons à un remboursement complet, frais de retour inclus, dans les plus brefs délais.
8. Droits légaux
La présente politique de retour n’affecte pas vos droits légaux prévus par les lois de protection des consommateurs applicables (par exemple, le Code des obligations suisse, la Directive européenne relative aux droits des consommateurs ou les réglementations équivalentes dans votre pays).
9. Contact
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez nous contacter à :
E-mail : info@swiss-pik.com
Adresse postale : Pik by Lambert, Chemin de la Cuva 10, 1527 Villeneuve, Suisse
