Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 01.09.2024

En Pik, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio. Si no queda completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

1. Elegibilidad de la devolución

Dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución:

El artículo debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió.
La devolución debe iniciarse a través de nuestro proceso oficial de devoluciones (ver más abajo).

2. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a info@swiss-pik.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará:

Instrucciones detalladas de devolución
Una etiqueta de envío prepagada

El envío de devolución es gratuito para todas las devoluciones elegibles.

3. Inspección y proceso de reembolso

Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico:

Confirmación de recepción del artículo devuelto
Aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso

Si su devolución es aprobada, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su método de pago original (tarjeta de crédito u otro) en unos pocos días laborables.

4. Artículos no retornables

Tenga en cuenta que los artículos en liquidación final y los productos personalizados o abiertos no son elegibles para devolución ni reembolso.

5. Cambios

Si desea cambiar su artículo por el mismo producto (por ejemplo, defectuoso o dañado al llegar), contáctenos en info@swiss-pik.com.

Le guiaremos a través del proceso de cambio.

6. Gastos de reposición

No cobramos ninguna tarifa de reposición por devoluciones o cambios.

7. Artículos dañados o incorrectos

Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

Sustituiremos el artículo o emitiremos un reembolso completo, incluidos los gastos de devolución, lo antes posible.

8. Derechos legales

Esta política de devoluciones no afecta a sus derechos legales conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables (por ejemplo, el Código de Obligaciones suizo, la Directiva Europea de Derechos del Consumidor o normativas equivalentes en su país).