Fecha de entrada en vigor: 01.09.2024
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1. Elegibilidad de la devolución
Dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
- El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió.
- La devolución debe iniciarse a través de nuestro proceso oficial de devoluciones (ver más abajo).
2. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a info@swiss-pik.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará:
- Instrucciones detalladas de devolución
- Una etiqueta de envío prepagada
El envío de devolución es gratuito para todas las devoluciones elegibles.
3. Inspección y proceso de reembolso
Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico:
- Confirmación de recepción del artículo devuelto
- Aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso
Si su devolución es aprobada, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su método de pago original (tarjeta de crédito u otro) en unos pocos días laborables.
4. Artículos no retornables
Tenga en cuenta que los artículos en liquidación final y los productos personalizados o abiertos no son elegibles para devolución ni reembolso.
5. Cambios
Si desea cambiar su artículo por el mismo producto (por ejemplo, defectuoso o dañado al llegar), contáctenos en info@swiss-pik.com.
Le guiaremos a través del proceso de cambio.
6. Gastos de reposición
No cobramos ninguna tarifa de reposición por devoluciones o cambios.
7. Artículos dañados o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Sustituiremos el artículo o emitiremos un reembolso completo, incluidos los gastos de devolución, lo antes posible.
8. Derechos legales
Esta política de devoluciones no afecta a sus derechos legales conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables (por ejemplo, el Código de Obligaciones suizo, la Directiva Europea de Derechos del Consumidor o normativas equivalentes en su país).
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, contáctenos en:
Correo electrónico: info@swiss-pik.com
Dirección postal: Pik by Lambert, Chemin de la Cuva 10, 1527 Villeneuve, Suiza
